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威廉希尔疑金首饰成色不足百年金店最新回应
发布时间:2024-02-28 13:17:04 | 次浏览
威廉希尔前段时间,“老凤祥被指清洗手镯故意蹭掉logo”一事引发热议威廉希尔。当事人称自己去老凤祥清洗黄金手镯霉斑,但品牌logo疑被故意蹭掉。
2月27日晚,老凤祥就此事发布《检测合格还真相 坚守诚信是真金》一文,称经过第三方专业机构检测,该金手镯产品质量合格,符合相关标准及样品印记明示。
2024年2月16日下午1点左右,消费者许女士在老凤祥天津中海环宇城店要求对其在2013年所购买的老
凤祥金手镯提供售后服务。老凤祥店员按许女士要求对该金手镯进行超声波清洗,并引导许女士前往配备专业设备的老凤祥门店进行其他售后。约20分钟后,许女士返回中海环宇城店,自述手镯上的品牌印记因清洗被磨损,怀疑成色不足,并未经核实即发布质疑视频,引发舆论广泛关注,数度冲上热搜榜前列。
凤祥店员在接待许女士过程中的服务流程符合规范,清洗设备及清洗工艺符合标准,相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。由于门店客观条件限制,老
2月20日,在当地市场监督所协调下,双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构——天津市产品质量监督检测技术研究院 国家金银饰品质量检验检测中心(天津)对该产品进行破坏性检测。
2月27日,上述检测机构出具报告,检测结果符合GB11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示,产品质量合格,并出具了检验合格报告。
期间威廉希尔,老凤祥工作人员全程陪同消费者,以负责任的态度解除了消费者的疑虑,相关处理结果得到了消费者的认同。
老凤祥始终坚持“诚信经营”的信念,一贯重视产品质量和服务质量,铸就了百年金字招牌。老
凤祥将继续加强与消费者的交流,进一步提升产品质量和服务水平,为市场提供更丰富的黄金珠宝产品威廉希尔,以此满足消费者的需要。
根据老凤祥公布的检验报告显示,该金手镯通过灰吹法(火试金法)来检验金含量,并按委托方要求,将“样品变色部分和未变色部分分别检测”。检验结论为“符合GB11887-2012标准及样品印记明示”。
此外,老凤祥还发布了当事人徐女士录制的一段视频。视频中,徐女士表示此前在市监局的协调下,双方就此事达成了协议,且为了打消徐女士的质疑,老凤祥品牌方主动承担了手镯的鉴定费。
徐女士称,已拿到鉴定结果,手镯含金量“符合国家标准、符合足金要求,目前已经在老凤祥的直营店进行了等克重的置换”。
徐女士表示,感谢广大网友对此事件的关注,也感谢老凤祥品牌方对此事件的积极回应和解决,“我们双方已经和解,并对此事双方不再有任何其他主张”。