williamhill官网某柜台一营业员在为一名顾客试戴一款项链时， 另一名顾客要求拿出另一款戒指，在为顾客试戴 戒指的同时，没注意试戴项链的顾客将项链取下 放在柜台，却被另一名顾客拿走并逃离，追至三 楼，顾客已将赃物转移给另外的接应者，即使找 着人也无以应对，只得放其离开。

　　钯金的表示方式为Pd，含金量为90%的为 钯金的表示方式为Pd，含金量为90%的为 Pd900，含金量为95%的为Pd950 Pd900，含金量为95%的为Pd950 钯金只有南非和俄罗斯等少数国家出产， 每年总产量不到黄金的5%。 每年总产量不到黄金的5%。

　　3．看琢磨 琢磨即加工珠宝的工艺。对于珠宝切割和抛光质 量的辨别，也有助于识别珠宝的真伪。因为天然 珠宝琢磨加工后，表面比较光洁，折光率强，棱 角线条挺括；而人工合成的宝石琢磨之后往往线 条棱角粗而圆钝。同样大小的天然真品看上去要 比人工制品精致，切面棱角齐平而对称。

　　1、“纯金”通常分为足金、千足金。色 泽吃黄、质软、光泽夺目，但绝对的纯金 是不存在的目前中国市场足金成色有三种 1）“四九金”成色为99.99% ）“四九金”成色为99.99% 2）“三九金”成色为99.9% ）“三九金”成色为99.9% 3）“二九金”成色为99% ）“二九金”成色为99%

　　1、营业期间，员工应时刻留意周围顾客的 言行举止，当发现可疑人员时，应立即向 商场负责人汇报，并通知安保值班室 （6810/8110）和监控室（6819/5119）。 6810/8110）和监控室（6819/5119）。 2、营业期间，当商场内财务遭到犯罪分子 抢劫时，营业员不要惊慌，立即向安保值 班室（6810/8110）和监控室（6819/5119） 班室（6810/8110）和监控室（6819/5119） 报警对犯罪嫌疑人跟踪监视稳住对方，并 及时报110，交公安机关处理。 及时报110，交公安机关处理。

　　红色为翡，绿色为翠。含铬离子时呈绿色， 含铁离子时呈黄色。 天然翡翠俗称A 天然翡翠俗称A货，颜色自然、色多不均 匀。经酸洗注胶后的为B 匀。经酸洗注胶后的为B货，在注胶后染 色处理的为C 色处理的为C货 优质翡翠要求光泽强、透明度好、质地致 密、块度大。细腻坚韧光洁无杂斑，即要 达到四好：翠好、地好、水好、完美度好

　　分析： 在人多杂乱的时候作案，以分散营业员的精 力。 团伙作案，都有接应者 应对措施： 一定要一对一服务并且在为顾客试完后一定 要取回物品，然后再为另一名顾客服务 ，以 免给逃跑造成可乘之机。

　　2008.3.15我商场百泰专柜营业员在为顾客展 2008.3.15我商场百泰专柜营业员在为顾客展 示金条时其同伴把另两名营业员分别支开， 在营业员不注意时偷走盒中的金条价值一万 五千多元，在员工发现时顾客已不知去向 分析： 顾客利用员工想促成此笔销售的心理，故意 分别支开营业员给同伴创造机会

　　钯金颜色为银白色，外观与铂金相似，金 属光泽，熔点为1555℃，硬度为4 4.5， 属光泽，熔点为1555℃，硬度为4—4.5， 相对密度为12，硬度比铂金稍硬，韧性和 相对密度为12，硬度比铂金稍硬，韧性和 延展性较差，易碎易裂，它的化学性质较 稳定，不溶于有机酸、冷硫酸或盐酸；但 溶于硝酸和王水，常态下不易氧化和失去 光泽。

　　5．灯照识别法 把欲购的珠宝首饰放在有罩的台灯下检查，放下 灯罩使光线不直接射入眼睛，然后将珠宝置于灯 罩边缘，可使其一半在明处，一半在暗处，在明 处的一半可以通过光线将其内部瑕疵照射出来。 再不断地变换宝石的角度威廉希尔·williamhill(中国)中文官网，可使其缺陷全部暴露。

　　6．硬度识别法 硬度是每粒珠宝质地坚硬的程度。国际上对珠宝硬 度分为10个等级。 度分为10个等级。 滑石：硬度1 长石：硬度6 滑石：硬度1 长石：硬度6 石膏：硬度2 石英：硬度7 石膏：硬度2 石英：硬度7 方解石：硬度3 黄玉：硬度8 方解石：硬度3 黄玉：硬度8 莹石：硬度4 刚玉（蓝宝石）：硬度9 莹石：硬度4 刚玉（蓝宝石）：硬度9 磷灰石：硬度5 金刚石（钻石）：硬度10 磷灰石：硬度5 金刚石（钻石）：硬度10

　　光泽：玻璃光泽 解理：硬玉具两组完全解理，在翡翠表面 表现为“翠性”的星点状闪光。 魔氏硬度：6 魔氏硬度：6—7 光性特征：非均质集合体 多色性：无 折射率：1.65— 折射率：1.65—1.67 紫外荧光：多无荧光，少数弱绿

　　放大检查：星点、针状、片状闪光（翠 性），纤维交织结构，黑色固体包体。 可见光吸收光谱：437mm吸收线是翡翠的 可见光吸收光谱：437mm吸收线是翡翠的吸收谱线，即铁的吸收。铬致色的绿 色翡翠可见630mm、660mm、690mm吸 色翡翠可见630mm、660mm、690mm吸 收线） 案例分析（

　　镶嵌的宝石名称；镶嵌的金属名称；产品 执行标准；生产者名称、地址；产品质量 检验合格证明或鉴定证书、印记。 标识牌内容：饰品名称；材料名称；含金 （银威廉希尔·williamhill(中国)中文官网、铂等）量；生产者名称和地址；产 品标准编号及产品质量检验合格证明；重 量；保养及清洗方法。

　　1）黄金饰品比较软，容易变形。在佩戴项链、 耳饰品时，接口处应侧掰，不要用力直拉， 以免断裂、变形。 2）当您做家务时，不要让佩戴的金饰品染上油 污，油污会让金饰品失去光泽 3）游泳时要取下金饰品，以免碰到海水或池水 后，表面产生化学反应。 4）避免直接与香水、发胶等高挥发性物质接触， 以免导致金饰品褪色。

　　所谓K 所谓K金是在纯金中加入一些其他金属以 增加硬度、变换色调及降低熔点而制成的 合金，以金为主。主要有22K金、含量为 合金，以金为主。主要有22K金、含量为 91.67%，18K金含金量为75% 91.67%，18K金含金量为75% K金饰品用金量少，成本低，可配置成各 种颜色并且不易变形和磨损，特别是镶嵌 宝石后牢固美观，更能显出宝石的珍贵艳 丽。在我国许多城市广泛流行。

　　质地的透明程度： 透明度指翡翠的透光程度。质地指翡翠绿色周围 环境的质量。一般来说，玉质透明或似透明的最 好，行家称为“老种玉”价值也最高。半透明玉 质称“新老种”价次之，玉质不透明、发干的叫 “新种玉”价值较低。

　　看色彩 翡翠的颜色千变万化，其中以绿色为贵， 其评价以他们来衡量： 1）浓：翠绿，深绿。绿色浓的发乌但不 带黑色调 2）阳：鲜艳明亮，不灰不暗 3）俏：美丽晶莹，带有青春之意 4）正：绿的纯正，绿中不带蓝、青等杂色

　　（2）中硬度的材料，如蛋白石、石榴石、翡 翠、橄榄石等珠宝首饰，只能用软毛刷醮上 洗涤液轻轻刷洗污渍，洗净后用吸水纸或纱 布包住，将污水吸净，然后用酒精加清水倒 在软布中轻揉首饰，再放在荫凉处晾干或风 干即可。

　　（3）低硬度的琥珀、珊瑚、绿松石等吸水性 较强的珠宝首饰，忌用水洗，受热会使其裂 开，且不宜接触酒精、油、醋等，夏季天热 时不宜久戴珊瑚项链。平时应用绒布擦净污 渍，以免伤其表面光泽，要注意减少磨擦。

　　4）金含量 金含量的检验方法有很多种可分为化学 分析方法和仪器分析方法。根据检测过程 中首饰是否遭到破坏又可分为无损检测法 和有损检测法。市场监督抽查以有损检测 为主，火试金法是目前我国测定首饰中金 含量的国家检测方法。

　　1）辨色泽。有七青八黄九五之说 2）掂轻重，与铜银相比有沉坠打手之感 3）查硬工，成色高的黄金质地软硬度小 4）听声音看弹力，黄金自然落地，成色高 的声音小，有声韵且无反弹。

　　翡翠主要产于缅甸（95%以上），明代后 翡翠主要产于缅甸（95%以上），明代后 传入我国，清朝时达到顶峰。自然的神韵、 艳丽的颜色、迷人的光泽、晶莹温润的质 地长期沉淀成一种与文化它的温润之美尤 其获得我国人民的偏爱，被赋予吉祥如意、 福寿平安、辟邪的神秘色彩。翡翠多被磨 成素面镶成戒指、耳钉、手链或磨成手镯 或雕成摆件

　　5）请不要将铂金首饰和黄金首饰同时佩戴。因 为黄金质地较软，如果互相摩擦，黄金饰品易 划伤，并且黄金粉末会吸附在铂金上，使铂金 变黄，影响铂金特有的光泽。 6）纯金饰品在遇到水银时会产生化学反应，出 现白色斑点，清洗时只要在酒精灯下烧烤一会 儿就能恢复原色。 7）保管时用绒布包好再放进首饰箱，避免互相 摩擦损坏。

　　1．比色泽 色泽是珠宝首饰美观的首要因素。真伪珠宝色泽 差别比较明显，天然珠宝色泽自然，人工合成的 宝石往往色泽过分修饰，不够自然。天然蓝宝石 最大的特点是颜色不均，而合成蓝宝石则是颜色 均一。人造翡翠往往是浓翠深绿，绿得过分，颜 色不自然。

　　2．对净度 净度就是指宝石的透明度和洁净度。用放 大10倍的放大镜观察珠宝有无裂纹、瑕疵、 10倍的放大镜观察珠宝有无裂纹、瑕疵、 划痕等。一般合成珠宝中的缺陷较少，内 部洁净。通过对净度，有利于鉴别珠宝的 线．卡重法 卡重法就是对相同体积的珠宝通过称重而辨别 真伪的一种方法。如用人造氧化锆晶体琢磨成 的宝石，外形与钻石相仿，是钻石最理想的替 代品。琢磨好的假钻石与钻石放一起很难识别 真假，如把相同体积的钻石与锆石同时称重， 份量重者即为钻石，轻者为锆石。同样，对珍 珠校称，重者即为天然珍珠，轻者为人工养珠。

　　7．试验导热快慢 天然宝石对外界冷热变化反应较慢。冬天 用哈气在真宝石表面往往可以形成一层厚 浓雾，而且又能较快消失。

　　（1）硬度较高的材料，如钻石、祖母绿、红蓝宝 石等珠宝首饰，其结构特性比较稳定，色泽经久不 衰，即使有了污垢用清水洗涤一下便行了。如果效 果不理想，可采用清洗剂溶液洗涤的方法，即先将 饰品浸在一小盆有中性清洗剂的温水中，用毛刷刷 掉珠宝背面的污垢，再将珠宝放在滤水纸上用温水 清洗，最后用干布吸干水分。

　　商品知识 首饰的佩戴 案例分析 珠宝首饰标识标注验收内容 珠宝首饰的鉴别 珠宝首饰的清洗 防抢常识

　　1、“纯金”饰品 2、金饰品的佩戴及保养常识 3、检验方法 4、黄金的识别

　　（4）对于不耐磨、对酸碱抵抗力比较弱的珍 珠（天然和人工养珠）应尽量避免日晒雨淋 及汗水的侵渍。人在流汗时不宜带珍珠项链， 以免使其颜色变黄威廉希尔·williamhill(中国)中文官网。每次使用后，必须用软 布擦净，或先抹上一些冷霜，再用软布擦净， 这样效果更好。

　　员工在日常工作重要提高警惕，与顾客交 谈时应注意不要将有关于企业的机密信息 泄露给顾客或无关人员，如：货物的销售 量、日收款数量，货品的摆放位置，安保 人员数量，巡查方式，监控室的位置，监 控器的位置、功能、是否使用，保险柜的 密码、使用方式、钥匙存放位置等

　　18K金因成色比较完美，具有延展性强， 18K金因成色比较完美，具有延展性强， 坚硬度高，色彩多变的优点 ，运用在首饰 设计上，能尽情发挥繁复精美的创意表现。 它含75%的黄金，拥有黄金延展性强的特 它含75%的黄金，拥有黄金延展性强的特 点，容易塑成各种形状。因融合了25%的 点，容易塑成各种形状。因融合了25%的 其他金属，其硬度大幅加强，不似足金容 易变形。

　　1）标识 首饰印记应含厂家代号、贵金属材料名 称 及含量 2）外观质量 主要是首饰的整体造型、加工质量等具 体的工艺质量的检验

　　3）首饰重量 黄金常用计量单位有克、盎司和两 1盎司=31.1克 盎司=31.1克 1两=31.25克 =31.25克 注：金饰品是按重量和加工费来计 算价格的，饰品的重量是重要 指标之一，金饰品的单件的允 差为0.01克 差为0.01克